Terugbetalingsbeleid

Política de devolução e reembolso

Direito de livre resolução — 14 dias

Se a sua encomenda for entregue em Portugal ou na Bélgica, pode comunicar a decisão de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar um motivo. Para exercer este direito, contacte-nos através de kaderdias.kd@gmail.com antes de devolver qualquer artigo.

Condições da devolução

O artigo deve ser devolvido sem utilização, com todos os acessórios, rótulos e embalagem original. Por motivos de proteção da saúde e higiene, produtos cosméticos ou de cuidado pessoal selados deixam de poder ser devolvidos depois de o selo ter sido aberto, salvo se apresentarem defeito, dano ou não corresponderem ao artigo encomendado.

Após aceitarmos o pedido, enviaremos as instruções e a morada de devolução. Não envie produtos sem autorização prévia. Quando a devolução resultar apenas de mudança de opinião, o custo direto da devolução fica a cargo do cliente. Se o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto, a PuraLume suporta os custos razoáveis da devolução.

Danos, defeitos ou artigo incorreto

Verifique a encomenda quando a receber. Se encontrar danos, defeitos ou um artigo incorreto, contacte-nos logo que possível com o número da encomenda e fotografias do problema, para avaliarmos a situação e apresentarmos uma solução. Os direitos decorrentes da garantia legal mantêm-se integralmente aplicáveis.

Trocas

Para garantir maior rapidez, recomendamos a devolução do artigo elegível e, após a aceitação, a realização de uma nova encomenda.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Quando aprovado, o reembolso será emitido pelo método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova do seu envio. O tempo necessário para o valor aparecer na conta depende do banco ou do emissor do cartão.

Para qualquer questão, contacte-nos através de kaderdias.kd@gmail.com.